Пара важных слов об обратной связи с автором sonikelf.ru

Главная - Компьютерные 23 января, 2012

Приветствую, дорогие друзья, читатели, посетители и все прочие личности, заглядывающие на проект

Из-за ряда забавных казусов и сформировавшихся нюансов, я хочу публично сказать несколько слов, связанных с работой обратной связи с автором проекта (тобишь со мной), дабы Вам было проще, эффективней, гарантированно и комфортней  до меня достучаться и получить консультацию по любым важным для Вас вопросам.

Поехали.

О работе формы обратной связи и прочих тонких материях

Как Вы, надеюсь, знаете (если читали приписку на странице контактов), в ответ на все Ваши письма (через форму обратной связи сайта) серверный автоответчик присылает письмо-уведомление, которое обычно выглядит так:

//!– Это письмо создано автоответчиком Заметок Сис.Админа (sonikelf.ru) с целью уведомить Вас о доставке письма. Отвечать на него НЕ нужно –!\\

Ваше письмо упало в мой почтовый ящик. Спасибо, что написали мне.
Сроки ответа варьируются от 1 до 3 дней. Если Вы не получили ответа через 3 дня, то попробуйте повторить письмо еще раз или воспользоваться альтернативным способом связи со мной (указаны на странице с формой для писем).

Спасибо за понимание.
С уважением, Андрей (aka Sonikelf).

С заголовком (тема письма):

Автоответчик sonikelf.ru: спасибо, письмо получено

Дело в том, что, с относительно недавних пор, у нас есть некоторые проблемы с кодировкой и работой оного автоответчика, в результате чего Вы получали пустое сообщение с комичным заголовком:

воовеик sonikelf.ru: паибо, пимо полено

Как Вы видите, из заголовка сообщения выпал ряд букв, что и приводит к такой вот лабуде. И смешно и грустно На данный момент, автоответчик я отключил, а почему само письмо приходит пустым – еще предстоит разобраться, но речь сейчас не об этом.

Дело в том, что многие из Вас имеют привычку писать на сервисную почту, т.е почту, которая, так сказать, роботизирована и привязана для работы различных сервисов проекта и технических нужд (это, например, автоответчик, рассылка уведомлений о новых статьях по почте и тд и тп). В частности, когда еще автоответчик работал нормально, многие все равно умудрялись, не смотря на аж двойное предупреждение (в письме от автооответчика и на самой странице с формой обратной связи), отвечать что-либо этому самому автоответчику и вообще, в дальнейшем, писать мне на сервисный E-mail, хотя никаких намеков на то, что я вообще по нему отвечаю, не было.

Посему, друзья, я Вас очень прошу не пытаться писать на любые ящики, кроме тех, что указаны на странице формы обратной связи или тех, с которых я Вам ответил хотя бы раз (таких ящиков всего четыре: bsod[собака]sonikelf.ru (для проблем с синими экранами смерти), forall[собака]sonikelf.ru (для тех у кого проблемы с работой формы обратной связи), support[собака]sonikelf.ru (основной ящик, куда падают все письма с формы обратной связи) и zakaz[собака]sonikelf.ru (для тех, кто заказывает мои услуги по ремонту компьютеров), где [собака] – это всем известный символ @), если, конечно, Вам важно получить ответ от меня.

Все остальные е-мейлы как, например, services[собака]sonikelf.ru (кстати именно с этого ящика Вам на почту (тем, кто подписан) приходит уведомление о статьях), я читаю раз в тысячелетие и то, что называется, случайно, т.е при необходимости отладки оных (как в случае с автооответчиком) и, само собой, не отвечаю на письма, туда упавшие (за редчайшим исключением). И вообще, глобально, лучше всего пользуйтесь формами обратной связи на сайте, ибо мало ли ящик почтовый сменится или еще что, а формы всегда будут актуальны и работоспособны. Да и письма с них (форм) наиболее качественно проходят все спам-фильтры, а так же имеют повышенный приоритет среди всей моей почты.

А в идеале и вовсе начинайте обращаться за консультацией не в почту, а на форум, благо помимо меня там потихоньку собирается много толковых людей, которые с удовольствием помогут Вам и проконсультируют вежливо и адекватно (я и модераторы следим за этим особенно строго, ибо такова политика проекта).

О скайпе, аське, социалках и прочих способах связи.

Друзья, я ценю Вашу находчивость и смекалку и очень рад, что Вы стремитесь получить мою консультацию как можно быстрей, а посему довольно ловко раскапываете контакты, которые я специально не указываю на сайте, как то: аська, скайп и прочее. Да, я не сильно то всё это скрываю на других ресурсах и найти оные довольно просто (благо ник у меня в рунете уникальный и везде одинаковый), но я не из вредности не указал на сайте всё остальные, кроме почты, способы связи со мной и это явно не тест на наличие у Вас способностей Шерлока Хомса... Нет

Просто поймите меня правильно, если я, помимо почты (куда приходит порой страшное количество писем) и форума проекта, еще и буду онлайн всех консультировать, то мне не хватит никаких сил и времени, чтобы писать статьи, работать и вообще жить, ибо Вас действительно Очень много (и смекалистых тоже). А ведь у меня тоже есть еще и свои друзья-знакомые, которые тоже дофига чего хотят услышать (и не только в компьютерной сфере) и тоже быстрее всех, подробней всех и прямо сейчас Поверьте любимые мои читатели, я правда Вас очень ценю и каждому хочу помочь (и помогаю по мере сил и возможностей), но давайте пользоваться всё таки почтой, ибо оная наиболее оптимальна и удобна для общения с таким количеством людей и именно она позволяет мне ответить Вам Всем подробно, качественно, никого не ущемляя и не нарушая моего личного пространства... Иначе, если все будут писать в аську, то мне придется разорваться на тысячи маленьких Соников, а я не уверен, что это положительно скажется на дальнейшем существовании проекта Я порой даже в скайп заходить боюсь, ибо туда обычно не пишут, а сразу начинают звонить... Человек ентак 10-15 разом

Нет, конечно, в разумных пределах, можете пытаться достучаться до меня через оные способы связи (тем более, если я сам Вам дал адреса куда ломиться и попросил связаться), но имейте ввиду, что ответ Вы можете (в отличии от почты) получить далеко не всегда.

Как-то так. Спасибо за понимание

Еще раз о сроках ответов и о том как, собственно, ответы получать.

Хотелось бы сказать пару слов по срокам и вообще по возможности получения ответа. Как Вы уже поняли из текста выше, народу за консультацией приходит много. Посему я отвечаю на письма в сроки от 0 до 3 дней (о чем написано на странице с контактами), в зависимости от моей личной нагруженности, как в почте, так и в жизни вообще. Да, бывает дольше. Но я отвечаю на все письма (даже, если делаю это позже 3 дней) с проекта, а посему, если Вам не пришел ответ в течении недели, то письмо стоит повторить ибо, возможно, либо оно потерялось в спам-фильтрах, либо просто утонуло в количестве других емейлов, либо было сформулированно не самым подобающим образом (об этом ниже).

Теперь о том как эффективно и быстро получать качественные ответы на свои обращения, а так же как получать их вообще. Дело в том, что я отвечаю на письма, методом беглой сортировки глазом и первыми ответ получают те сообщения, которые:

1. Изложены нормальным русским языком, т.е с вменяемой пунктуацией, грамматикой и заглавными буквами в начале предложений. Я не прошу знания русского языка на пятерку (сам страдаю отсутствием подобного), но простейшие вещи, будьте добры, соблюдать.

2. Изложены достаточно подробно и внятно. Т.е, например, если ошибка, то какая, когда возникает, текст ошибки или скриншот, а так же после чего стала возникать и какие действия уже предпринимались по устранению. Если вирус, то каково характерное поведение, есть ли возможность попасть в безопасный режим, какой антивирус установлен и как пробовали устранить. Если проблемы с доступом на сайт, то на какой, после чего появилась проблема, сделана ли проверка на вирусы и spyware, проверен ли hosts. Если выключается или зависает компьютер, то происходит ли это в нагрузке или при простое, каковы температуры компонентов и тд и тп. Как Вы понимаете, чем подробней Вы излагаете проблему, тем ясней для меня картина и тем проще дать Вам вменяемый рабочий совет, а не заниматься тысячелетними переписками, пытаясь докопаться до сути и задавая миллионы уточняющих вопросов. Особенно шедевральны письма, видимо, предполагающие наличие у меня телепатии. Выглядят они примерно так (полностью реальный пример):

Тема сообщения: вирус
Cообщение: у меня проблема в компьютере вирус? ошибка? помогите срочно ничего не понимаю

Я конечно мощный айтишник, но не маг-волшебник и не могу с помощью какого-нибудь мистического заклинания понять о чем вообще речь, что произошло и какой совет давать. Такие письма удаляю сразу и бесповоротно, ответов не даю, ибо это верх наглости и прочих нехороших качеств.

3. Адекватны, т.е в которых присутствует классическая вежливость. Если Вы не способны, обращаясь за помощью, напрячься и напечатать простейшее приветствие, то не обессудьте, что Ваше письмо, воможно, будет разобрано в последнюю очередь.

И еще пару вещей, из-за которых Вы можете не получить ответ вовсе. Вот они:

1. Если неправильно указали свой e-mail, допустив опечатку. Это к слову, о телепатии, ибо я пока что не могу догадаться с какой почты Вы писали: с fklgjklj434@mail.ru или с fkofjklj434@mail.ru. Друзья, пожалуйста, проверяйте правильности написания собственного адреса ибо это реально важно.

2. Если завязалась переписка, то не надо методично забывать про мою маленькую просьбу, которая указана как на странице с формой обратной связи, так и в подписи к каждому моему письму. Выглядит оная так:

Автоподпись:
<<!! Вас очень много, а я один, а посему без истории переписки сложно понять кто Вы и что хотите уже во втором письме. ПОЖАЛУЙСТА, пользуйтесь кнопкой “Ответить” в Ваших почтовых клиентах. Спасибо  !!>>

Поверьте, оное тоже сделано не от балды и имеет под собой ряд вполне существенных обоснований, ибо, например, крайне сложно без истории переписки понять о чем вообще идет речь в письме:

Привет. Я пробовал, не получилось. Есть еще идеи?

Что не получилось? Что пробовал? Какая вообще проблема изначально? Что я уже советовал, что нет?  И тд и тп. Друзья, я бы рад, но не всегда помню все письма наизусть. Посему, сами понимаете, что в таких случаях (как выше) мне приходится полностью вручную поднимать историю переписки методом поиска по почте, что довольно затратно по времени. А уж когда таких “пустых” писем много... В общем, бывает, что я в таких случаях не отвечаю... А посему, пожалуйста, пользуйтесь кнопкой “Ответить”, – цените своё, моё и чужое время.

Послесловие.

Фуф, вроде всё.
Вот такие вот дела.

Спасибо, что уделили время, прочитав оную заметку. Надеюсь, что теперь наши коммуникации будут более эффективны для обеих сторон и Вы сможете получать от меня консультации еще быстрее.

К слову, на форуме скоро запустим таки специалистов поддержки в бой, а это значит, что каждый сможет бесплатно получить мощнейшую профессиональную помощь по уровню, во многом не уступающую (а кое-где даже и превосходящую), платные сервисы крупных компаний

Источник: sonikelf.ru

Еще о Пара важных слов об обратной связи с автором sonikelf.ru

Гос-во берет RU-нет в свои лапы
На днях вычитал у Dimox‘а новость, которая каким-то боком прошла мимо меня, а именно: с 1 октября 2009 года при регистрации
Что такое Microsoft .NET Framework и зачем его устанавливать
Довольно часто меня просят рассказать о Microsoft .NET Framework и необходимости его установки. Впрочем, эта мысль, давно сидела у меня
Какие процессы смотрят в интернет или TCPView как элемент сетевой безопасности
Доброго времени суток, дорогие читатели. Меня частенько спрашивают, мол, а как узнать какие программы сейчас пользуются интернетом, какие нет, что вообще
Очередные перебои в работе поддержки
Последний месяц провайдер стабильно, примерно каждую недельку, устраивает мне локальный коллапс интернета (т.е этот самый интернет напрочь отключается вместе с
Перебои и изменения в работе поддержки
Были небольшие проблемы с локальным почтовым хранилищем, посему часть писем с 02.08.10 по сей день (10.08.10) могли не дойти до